Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Délai de retour et droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la réception du dernier article si votre commande est livrée en plusieurs colis) pour demander le retour d'un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai commercial est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, dont vous bénéficiez également.

2. Comment procéder

1. Contactez-nous par e-mail à contact@vhyla.com, dans le délai de 30 jours, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Retournez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
3. Recevez votre remboursement selon les modalités décrites ci-dessous.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé lors du transport, auquel cas ils sont pris en charge par VHYLA. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits). Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. En cas de dépréciation du produit, un remboursement partiel peut être appliqué.

6. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@vhyla.com en joignant des photographies. Nous vous proposerons, selon le cas, un échange, une réparation ou un remboursement. Les garanties légales décrites dans nos Conditions de vente s'appliquent.

7. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@vhyla.com. Le remboursement est alors effectué intégralement.

8. Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, écrivez-nous à contact@vhyla.com.